Leiter Besucherservice (m/w/d)

Der Zoo Leipzig gehört zu den ältesten und artenreichsten Zoos der Welt. Jährlich besuchen uns über 1,7 Millionen Gäste. Damit sind wir die meistbesuchte Kultur- und Freizeiteinrichtung in Mitteldeutschland. Der Zoo vereint ein Konzept aus artgerechter Tierhaltung, Artenschutz, Bildung und spannenden Entdeckertouren. Mit Pongoland, der Kiwara-Savanne, dem Elefantentempel Ganesha Mandir und natürlich der Tropenerlebniswelt Gondwanaland haben wir wegweisende Großprojekte realisiert, die unseren Besuchern ein faszinierendes und spannendes Zooabenteuer bieten. Unterstützen Sie uns dabei, den Zoo Leipzig mitzugestalten.

Die Zoo Leipzig GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n

Leiter Besucherservice (m/w/d)

Die Stelle ist zunächst für 2 Jahre befristet und wird in Vollzeit angeboten.

Der Besucherservice ist ein Bereich der Marketingabteilung und besitzt viele Schnittstellen zu anderen Abteilungen im Zoo. Als Leiter/in Besucherservice koordinieren sie alle auf den Zoobesucher gerichteten Aktivitäten für einen erlebnisreichen Tag in unserem Zoo und leiten den Verantwortungsbereich „Besucherservice“ mit z.B. unserem Safaribüro, dem Lotsenteam Aufsicht/Einlass und Besucherführungen.  Sie tragen mit ihrer Arbeit in erheblichem Maße zur allgemeinen Besucherzufriedenheit und zum Imageerhalt des Zoos bei. Die strategische Planung, insbesondere im Hinblick auf den langfristigen Ausbau Ihres Bereiches, die Schaffung neuer zielgruppenspezifischer Angebote, die Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und die Personalqualifizierung ihrer Mitarbeiter sind primäre Kerninhalte.

Zu den wichtigsten Zielen dieser Position zählt die kontinuierliche Sicherstellung und Ausbau des Servicegedankens als zentrales Anliegen der Unternehmensphilosophie. Über ihre Arbeit soll die Sensibilisierung und die Begeisterung der Zoobesucher für den Artenschutz als übergeordnetes Ziel vermittelt werden.

Ihr Aufgabenbereich umfasst insbesondere:

  • Sicherstellung aller organisatorischen und betrieblichen Abläufe im Besucherservice
  • Planung, Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der Besucherzufriedenheit
  • Sicherstellung der Servicequalität im Zoo Leipzig
  • Personalverantwortung und Mitarbeitermotivation
  • Personaleinsatz- und Budgetplanung
  • Entwicklung von Trainingskonzepten und Schulung von Mitarbeitern
  • Überwachung der Umsetzung von Schulungsinhalten
  • Beschwerdemanagement
  • Kassensystem und Ticketing
  • Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Führungen und Führungsinhalten

Die Stelle erfordert zeitliche Flexibilität und den Einsatz an Wochenenden und an Feiertagen.

Mit diesem Profil passen Sie am besten zu uns:

Sie verfügen über umfassende Führungserfahrung in der Freizeit- und Tourismusbranche, insbesondere in den Bereichen Besucherservice, Personalführung und -organisation. Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung ist Voraussetzung. Sie lieben es zu organisieren und überzeugen neben Ihrer Fach- und Führungskompetenz durch Flexibilität, Selbständigkeit und Kreativität. Sie sind dynamisch und offen für Neues und können andere motivieren und begeistern. Belastbarkeit und Kommunikationsfähigkeit, auch in englischer Sprache, zählen zu Ihren Stärken.

Sie haben weitreichende Kenntnisse in der Personalplanung, besitzen fundierte betriebswirtschaftliche Kenntnisse und verfügen über vielfältige Erfahrungen im Informations- und Kommunikationsmanagement, der Besucherbetreuung und in der Bereichs- bzw. Abteilungsleitung.

Wir bieten Ihnen:

Im Zoo Leipzig gehören Sie zu einem engagierten und motivierten Team, das Begeisterung ausstrahlt und unseren Besuchern 365 Tage im Jahr unsere Tier - Wissens- und Erlebniswelt nahebringt. Leidenschaft, Tatendrang und der Spaß daran, Besucher zu begeistern, verbinden uns. Es erwartet Sie ein interessanter Arbeitsplatz mit vielseitigen Tätigkeiten und einer leistungsgerechten Bezahlung. Wenn Sie Ihre beruflichen Vorstellungen in einem Unternehmen verwirklichen möchten, welches Maßstäbe für die Freizeitbranche, den Artenschutz und die Wissensvermittlung setzt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 03.08.2020.
 

Bitte teilen Sie uns zu Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen auch Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit.

Kontaktdaten:

E-Mail: bewerbungennoSpam@zoo-leipzig.de

Anschrift: Zoo Leipzig GmbH, Pfaffendorfer Str. 29, 04105 Leipzig

Ansprechpartnerin: Frau Claudia Patzer, Tel.: 0341/5933321